清明回高雄祭祖，回程順道往台南教兩堂課。教課的地方附近就有高鐵接駁站，想說下課後可以搭接駁車往高鐵站，不必麻煩學生接送，也不必花計程車錢，說真的台南我不熟，只是覺得奇怪，高鐵站為什麼要蓋在那麼偏僻的地方。
先說好這篇文是幹醮來的，破壞我斯文的形象也是情非得已….
按慣例清明一定要吟詩的，詩云：
清明時節轉昏昏
台南街頭欲斷魂
借問高鐵何處去?
客服競演蘿蔔蹲[註]
[註]蘿蔔蹲：一種團體遊戲，昨天的遊戲內容是「台南蹲、台南蹲，台南蹲完台北蹲，台北蹲、台北蹲，台北蹲完興南客運蹲」
話說要到接駁站，我按學生手繪地圖找到誠品前的站牌，發了點呆才看到上面貼了一張A4紙，寫說因某某故本站暫停接駁車服務，請到台南監理站前搭乘。我看了上面的路線圖，林森路似乎不遠，好！舞者的腳雖然不適合多走路，但過兩條街應該還OK。走到林森路有點分不清楚方向，想說還是打電話問高鐵客服比較保險，於是查了105打到高鐵台南站詢問。一堆前言後(要幹嘛請撥幾號等等)，我按了9轉客服人員，但沒人接，是沒人接喔！不是客服忙線中。大約按了六七次9之後才終於有人來接聽。
我說我在林森路上，客服告訴我監理站在「東門路跟林森路口」。我想應該沒很難，跟路人問了東門路口的方向就繼續「步輪」前進。到路口後卻沒看到什麼監理站，問一個阿伯說監理站在哪？阿伯竟然說：「監理站是在林森路上ㄚ，但是在很遠~~~的那邊。」說完用手指著我來時的方向，那根手指刺碎了我的心，我的耳中盡是淡淡遠遠的迴音「遠遠遠遠遠~~~~……….」。
哇靠！
我一聽不由得大驚！想說還是再打去客服問一下。這回可好了，連電話都沒人接，也許超過等候時間最後還把我斷線。我想我已經算很有耐性，想想我真的很久沒被激怒了，但在這當下也不由得髒話出口。又撥了一次聽到台北的客服電話，想說那好，我打台北總行吧！
撥到台北客服，說是忙線中，這我還可以接受，至少不是沒人接。接通後我描述了我的狀況，客服人員是這麼回答的：
客服：先生離您最近的站是東門國宅及台南監理站。
雖人：喔~那請問監理站的地址是？我可以看門牌找找。
客服：不好意思我們的資料只有站名。
雖人：那…東門國宅在哪？
客服：先生不好意思可能要請你問路人一下。
雖人：所以說監理站不是在東門路跟林森路口？
客服：先生不然您問興南客運好了，他們可能會比較清楚
雖人：…謝謝….
我X！
我還真有禮貌有修養，沒在電話裡發脾氣，好吧！那就問興南客運吧！拿起電話想說查105，想想還是再問問阿伯。
一肚子大便的雖人：阿伯，歹勢，再請教一下這附近有沒有什麼東門國宅？
阿伯：有阿！ㄚ你那邊走過去7-11旁邊巷子進去就是了。
真是博學多聞的阿伯。我不耐煩的用小跑步跑過馬路跑進巷子，咦？這什麼鳥蛋地方？公車根本不可能開進這種小巷子嘛~~~看到旁邊有個大樓警衛，警衛杯杯說這附近沒有什麼國宅呀！接駁站是有，可以問一下7-11的人應該會知道。我回到7-11，問店員，店員卻說，有但好像在對面。我想說好，反正就對面，這麼遠都跑了。過馬路到對面終於看到「東門國宅站」….我看了看時間，從我在誠品到現在剛好整整一小時！
本來輕鬆的週末，竟然搞得我焦頭爛額，在台南市區被高鐵客服裝孝維一個小時！X！想起來一開始客服就弄錯了，她說的東門路口應該是東門國宅站，只是說真的離路口還有一小段路，外地人根本就找不到。再來就是我一直被「監理站」誤導，搞得我暈頭轉向。
嚴格說起來高鐵客服也沒錯，接駁車的業務的確是包給台南的興南客運做，只是，回答的太機車太官方了點，就算是真的不知道也該服務態度好點。再來，至少告訴我興南客運的電話吧！但我想他們沒去查大概也不知道。
但話說回來，雖然是外包業務，但畢竟還是你家的接駁車耶！我管你外包給誰？外地人哪裡知道該去問誰？興南客運我還是第一次聽到咧！要這樣回答還要人類當客服幹嘛？語音機器人就可以做到了。雖然說話很客氣，但回答的內容真的可以媲美二十年前晚娘面孔的公務員。這樣的客服真的要好好加油一下，就算有世界級的硬體，這樣不人性化的服務真是讓旅客飽受折磨啊！
好了，幹醮完了，有禮貌的我還是祝福高鐵客服的各位：清明節快樂！
2018葡西行 (1)
說道高鐵客服我就一肚子氣!!!!!!!! 惹我兩次!!!!!!